Supporto & Manutenzione
Il servizio di Supporto & Manutenzione di Eulogika mantiene i sistemi IT sicuri, aggiornati e sempre performanti. Eulogika offre assistenza tecnica 24/7, monitoraggio proattivo, manutenzione preventiva e risposta rapida agli incidenti, così i team del cliente possono concentrarsi sul business mentre Eulogika si occupa della tecnologia.
I Servizi di Supporto e Manutenzione di Eulogika
Eulogika eroga quattro servizi di supporto e manutenzione principali: assistenza tecnica 24/7, manutenzione preventiva, monitoraggio dei sistemi e aggiornamenti di sicurezza. Ognuno è adattato all'infrastruttura e agli orari operativi del cliente.
Assistenza Tecnica 24/7
Supporto continuo per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di inattività.
Manutenzione Preventiva
Controlli e aggiornamenti programmati per prevenire i problemi prima che si verifichino.
Monitoraggio dei Sistemi
Monitoraggio costante dei sistemi per rilevare e risolvere anomalie in tempo reale.
Aggiornamenti di Sicurezza
Aggiornamenti e patch regolari per mantenere l’infrastruttura protetta dalle minacce.
Le Performance del Supporto Eulogika
Il supporto di Eulogika è misurato con indicatori ai massimi livelli per disponibilità, tempo di risposta e soddisfazione dei clienti. I valori seguenti riflettono le performance attuali del servizio.
Disponibilità Media
Tempo di Risposta
Soddisfazione Clienti
Piani di Supporto e Prezzi
Eulogika offre tre piani di supporto, Base, Premium ed Enterprise, dimensionati su esigenze operative e dimensione aziendale. Ogni piano definisce orari di supporto, livello di monitoraggio e frequenza di reportistica.
Supporto Base
- Supporto in orario lavorativo
- Assistenza via email
- Monitoraggio base
- Report mensili
Supporto Premium
- Supporto 24/7
- Assistenza telefonica
- Monitoraggio avanzato
- Report settimanali
- Risposta prioritaria
Supporto Enterprise
- Supporto dedicato
- Assistenza onsite
- Monitoraggio personalizzato
- Report giornalieri
- Garanzia SLA
Tempi di Risposta Garantiti del Supporto
Eulogika garantisce tempi di risposta in base alla criticità di ogni richiesta: 15 minuti per gli incidenti critici, 2 ore per le problematiche ad alta priorità e 24 ore per le richieste standard.
Critico
Intervento immediato per incidenti critici e ripristino rapido delle operazioni.
Alto
Risposta rapida per problematiche ad alta priorità che impattano la continuità aziendale.
Normale
Risoluzione puntuale per richieste di supporto standard e attività di manutenzione.
Supporto & Manutenzione: Domande Frequenti
Cosa include il servizio di Supporto & Manutenzione di Eulogika?+
Il servizio di Supporto & Manutenzione di Eulogika include assistenza tecnica 24/7, monitoraggio proattivo dei sistemi, manutenzione preventiva e aggiornamenti di sicurezza regolari. Il servizio mantiene i sistemi IT sicuri, aggiornati e affidabili, con tempi di risposta garantiti dal piano scelto.
Quali sono i tempi di risposta garantiti da Eulogika?+
Eulogika garantisce una risposta in 15 minuti per gli incidenti critici, in 2 ore per le problematiche ad alta priorità che impattano la continuità aziendale e in 24 ore per le richieste standard. Questi tempi sono definiti per livello di servizio e si applicano in base al piano di supporto attivo.
Quali piani di supporto offre Eulogika?+
Eulogika offre tre piani di supporto: Base a €299/mese con assistenza via email in orario lavorativo e monitoraggio base, Premium a €599/mese con supporto telefonico 24/7 e risposta prioritaria, ed Enterprise con prezzo personalizzato, supporto dedicato e onsite e garanzia SLA.
Eulogika può mantenere software non sviluppato da Eulogika?+
Sì. Eulogika fornisce supporto e manutenzione anche per sistemi esistenti, incluso software realizzato da altri fornitori. L'incarico inizia con una valutazione del sistema attuale, così da applicare in sicurezza monitoraggio, manutenzione preventiva e aggiornamenti di sicurezza.
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