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di EULOGIKA S.r.l. (di seguito il “Fornitore”) dei servizi informatici per lo sviluppo, la realizzazione e

l’installazione di programmi software su commissione dei propri clienti.

Ove non derogate da condizioni particolari contenute nell’Offerta del Fornitore (di seguito l’

“Offerta”), le presenti Condizioni Generali prevalgono su qualsiasi altra clausola o regolamentazione

difforme non espressamente accettata per iscritto dal Fornitore.

Le presenti Condizioni Generali vincolano il Fornitore unicamente nei confronti del cliente indicato

nell’Offerta (di seguito il “Committente”). Il Committente che abbia accettato l’Offerta sarà

pertanto il solo soggetto legittimato a far valere nei confronti del Fornitore i diritti derivanti dalle

presenti Condizioni Generali e dal contratto di sviluppo di software dalle stesse regolato. Qualsiasi

responsabilità nei confronti di terzi ai quali il Committente dovesse successivamente rivendere il

appositamente progettato per rispondere alle esigenze operative e funzionali descritte dal

Committente nel Documento dei Requisiti di cui al paragrafo 2.2 e realizzato in conformità alle

specifiche tecniche indicate nel Documento delle Specifiche di cui al paragrafo 2.3, come

eventualmente integrate, modificate e/o dettagliate nel Piano di Lavoro di cui al paragrafo 2.5.

1.2 Ove non diversamente concordato per iscritto, i termini dell’Offerta si intendono sempre

indicativi e subordinati alla verifica di fattibilità dell’incarico sulla base del Documento dei Requisiti

e del Documento delle Specifiche elaborati dal Committente. Tali termini diventano vincolanti solo

se e nella misura in cui siano confermati nel Piano di Lavoro che il Fornitore consegna al

Committente per l’approvazione al termine della fase preliminare di sviluppo del progetto regolata

dal successivo art. 2.

recapito telefonico, l’indirizzo e-mail e il numero di fax del soggetto nominato.

2.1.1 I Responsabili di Progetto, i quali sono muniti dei poteri necessari a rappresentare la parte

dalla quale sono stati designati in tutte le questioni e decisioni relative al progetto di sviluppo del

Software, si incontreranno - anche in videoconferenza o conferenza telefonica - periodicamente e,

comunque, quando necessario, per analizzare l’andamento generale del progetto e le eventuali

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argomenti:

2.2 Analisi e definizione dei Requisiti richiesti dal Committente. Il Committente si impegna a

esplicitare al Fornitore le esigenze operative che intende soddisfare con il Software, specificando le

singole funzioni che lo stesso dovrà assolvere e le caratteristiche tecniche dell’ambiente all’interno

del quale lo stesso dovrà operare.

A tal fine il Committente deve preliminarmente predisporre, se necessario in collaborazione con il

Fornitore, un apposito documento dal quale devono risultare tutte le informazioni utili affinché il

Fornitore comprenda in dettaglio i requisiti funzionali a cui dovrà attenersi nella progettazione del

Software (il “Documento dei Requisiti”).

2.2.1 Il Documento dei Requisiti, la cui versione finale dovrà essere sottoposta al Fornitore e da

titolo esemplificativo, livelli minimi di prestazione, vincoli sui tempi di risposta, tolleranze, ecc.);

all’installazione e/o alla configurazione del Software (incluse le apparecchiature meccaniche,

elettroniche o di qualsiasi altro genere, il sistema operativo, il database management system, le

connessioni di rete, ecc.), con indicazione delle specifiche versioni dei singoli componenti del

sistema che il Committente intende utilizzare;

software – non oggetto della fornitura – con il quale il realizzando Software dovrà interagire;

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Specifiche”), che dovrà essere validato dal Fornitore nella sua versione definitiva e che, unitamente

al Documento dei Requisiti e al Piano di Lavoro di cui al successivo paragrafo 2.5, costituirà il

parametro di riferimento per la corretta esecuzione dell’incarico da parte del Fornitore. Le Parti

potranno concordare la definitività del Documento delle Specifiche solo relativamente ad una

2.3.1 Il Documento delle Specifiche deve tra l’altro contenere:

architettura logica e delle componenti);

ospiteranno il Software, con indicazione degli eventuali componenti hardware e software specifici

necessari per l’operatività del Software secondo le modalità stabilite, i quali dovranno essere messi

a disposizione del Fornitore a cura e spese del Committente durante tutta la fase di sviluppo e

verifica del Software medesimo;

Ciascuna parte sarà in tal caso tenuta a fornire tempestivamente all’altra le proprie osservazioni e

richieste in relazione a tali bozze, onde consentire di apportare, se del caso, eventuali modifiche agli

elaborati già predisposti e di impostare gli ulteriori capitoli/moduli e l’elaborato finale tenendo

conto dei riscontri parziali ricevuti.

2.4.2 Qualora in sede di elaborazione del Documento delle Specifiche emergesse l’esigenza di

modificare le indicazioni riportate nel Documento dei Requisiti le parti provvederanno ad apportare

e validare le opportune correzioni allo stesso, fermo restando che, in caso di difformità tra i due

documenti, si considereranno prevalenti le prescrizioni contenute nel Documento delle Specifiche.

2.4.3 L’eventuale supporto tecnico prestato dal Fornitore al Committente nella fase di studio e

definizione dei contenuti del Documento dei Requisiti e del Documento delle Specifiche

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l’approvazione finale degli stessi da parte del Fornitore varranno ad escludere o diminuire tale

responsabilità.

2.5 Consegna del Piano di Lavoro. A conclusione della fase preliminare il Fornitore consegna e

illustra al Committente il Piano di Lavoro del realizzando Software, predisposto sulla base delle

Fornitore nel corso dell’esecuzione del contratto;

delle informazioni e prescrizioni contenute nel Documento dei Requisiti e nel Documento delle

Specifiche;

2.5.2 Qualora il Piano di Lavoro si discosti in modo significativo rispetto alle previsioni economiche

contenute nell’Offerta iniziale, ovvero non risulti pienamente conforme ai contenuti del Documento

dei Requisiti e/o del Documento delle Specifiche, il Committente dovrà comunicare per iscritto le

proprie obiezioni al Fornitore entro 7 (sette) giorni dalla consegna del Piano di Lavoro da parte di

quest’ultimo, indicando specificamente gli aspetti da ridiscutere. In mancanza di tale

accordo non fosse raggiunto entro 15 (quindici) giorni dalla consegna del Piano di Lavoro da parte

del Fornitore, ciascuna delle parti avrà la facoltà di comunicare per iscritto all’altra la decisione di

non dar corso al progetto di sviluppo del Software. Resta in ogni caso fermo l’obbligo del

Committente di remunerare per intero l’attività svolta dal Fornitore nella fase preliminare (ivi

incluse le eventuali ulteriori attività svolte in conseguenza delle richieste di modifica del Piano di

Lavoro formulate dal Committente), come previsto al precedente paragrafo 2.4.3.

3.1 Responsabilità del Fornitore. Il Fornitore dovrà sviluppare il Software in conformità alle

prescrizioni contenute nel Documento dei Requisiti, nel Documento delle Specifiche e nel Piano di

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partecipazione al progetto sia riconducibile a indicazione o incarico diretto del Committente.

3.2 Partecipazione del Committente. Il Committente dovrà garantire al Fornitore il supporto di

personale tecnico competente, in grado di interfacciarsi efficacemente con il Fornitore e di fornire

le informazioni e la collaborazione che lo stesso andrà ragionevolmente a richiedere per la migliore

aggiuntivi connessi ad eventuali richieste che quest’ultimo dovesse formulare nella fase di sviluppo

del Software, le quali implichino variazioni o aggiunte rispetto a quanto descritto nel Documento dei

Requisiti e/o nel Documento delle Specifiche o, comunque, non siano indispensabili ad assicurare la

piena conformità del Software alle prescrizioni ivi contenute. I costi aggiuntivi connessi a tali

richieste si intenderanno approvati dal Committente qualora, entro 7 (sette) giorni dalla relativa

quantificazione, lo stesso non comunichi per iscritto al Fornitore di rinunciare alle richieste

medesime.

3.3 Variazioni dei tempi di realizzazione del progetto. Ove non diversamente concordato per

iscritto, i tempi previsti nel Piano di Lavoro per lo svolgimento e il completamento delle singole fasi

dell’attività di sviluppo e per la consegna del Software rivestono carattere indicativo, salva

venisse raggiunto un accordo sul nuovo termine, salvo il diritto del Fornitore al corrispettivo

pattuito in misura proporzionale all’attività svolta e alle spese sostenute fino alla data di

comunicazione del recesso .

4.1 Il Fornitore è tenuto ad eseguire l’installazione e la configurazione del Software sulle

apparecchiature hardware del Committente, al completamento delle quali quest’ultimo è tenuto ad

espletare le operazioni di verifica, volte ad accertare la conformità del Software a quanto previsto

nel Documento dei Requisiti, nel Documento delle Specifiche e nel Piano di Lavoro.

4.2 Nell’ipotesi di rilascio di versioni intermedie e/o parziali del Software, il Committente è tenuto

processo di sviluppo.

4.3 Il Committente è tenuto ad utilizzare la procedura di verifica di cui al Piano di Lavoro o la diversa

procedura di verifica comunicata dal Fornitore e di segnalare per iscritto al Fornitore, l’eventuale

esito negativo di uno o più test della procedura entro 8 (otto) giorni dal completamento delle

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dovrà contenere una descrizione analitica e dettagliata delle problematiche riscontrate, determina il

mancato superamento della verifica e la mancata accettazione del Software, salva l’ipotesi di

accettazione “con riserva” di cui al successivo paragrafo 4.6. La segnalazione contenente

contestazioni meramente generiche, o comunque non idonee a consentire l’individuazione delle

lo sviluppo del Software. Ove previsti nell’Offerta o nel Piano di Lavoro, il Fornitore consegnerà al

Committente i manuali operativi per l’installazione, la configurazione e l’utilizzo del Software e la

documentazione tecnica relativa, entro 15 giorni dal pagamento finale delle proprie spettanze.

Se espressamente concordato, il Fornitore provvederà altresì nei tempi e con le modalità indicate

nel Piano di Lavoro alla formazione del personale del Committente per il corretto utilizzo del

Software.

4.5 Il Committente che abbia accettato il Software senza contestare malfunzionamenti ovvero

caratteristiche e/o prestazioni difformi rispetto quanto previsto nel Documento dei Requisiti, nel

Documento delle Specifiche o nel Piano di Lavoro, non potrà far valere la garanzia di cui all’art. 6 per

tali malfunzionamenti o difformità, qualora gli stessi fossero rilevabili eseguendo la verifica con

4.7 Nel caso di esito negativo della verifica, le parti analizzeranno in contraddittorio le

problematiche contestate. Qualora vengano effettivamente riscontrate caratteristiche e/o

prestazioni del Software difformi rispetto quanto previsto nel Documento dei Requisiti, nel

Documento delle Specifiche o nel Piano di Lavoro, il Fornitore sarà tenuto a eliminare i difetti

riscontrati e a comunicare al Committente la data in cui il Software potrà essere sottoposto

nuovamente a verifica secondo quanto previsto nei precedenti paragrafi del presente art. 4. In caso

di esito negativo di due o più verifiche e decorso un periodo di almeno 180 (centoottanta) giorni

dalla prima contestazione ai sensi del paragrafo 4.4 senza che i malfunzionamenti e/o le difformità

siano state eliminate, il Committente avrà diritto di comunicare al Fornitore la risoluzione del

contratto e di pretendere la restituzione del corrispettivo già versato, escluso in ogni caso il

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dalla richiesta scritta del Fornitore, il Software si riterrà a tutti gli effetti accettato.

5.1 Il corrispettivo per lo sviluppo del Software da parte del Fornitore sarà quello previsto

sarà determinato sulla base delle tariffe orarie stabilite nel vigente tariffario del Fornitore.

Attualmente tale tariffario prevede una tariffa oraria pari ad 90 €/h per i programmatori senior ed

50 €/h per i programmatori junior. Ove non diversamente indicato tutti gli importi si intendono al

netto di IVA.

5.2 Salvo diverso accordo scritto tra le parti, il pagamento dal corrispettivo dovrà essere effettuato a

stato avanzamento lavori, tramite bonifico bancario a 30 giorni data fattura. A tal fine, il Fornitore

provvederà a rimettere al Committente – alle singole scadenze previste nel Piano di Lavoro e, in

mancanza, con periodicità mensile ovvero, se ritenuto opportuno dal Fornitore con una minore

frequenza – la rendicontazione dell’attività svolta nel corso del periodo. La rendicontazione si

intenderà accettata dal Committente, e quest’ultimo non sarà più legittimato a sollevare alcuna

5.4 Il mancato pagamento anche di una sola scadenza o la diminuzione da parte del Committente

delle garanzie prestate determina automaticamente la decadenza dal beneficio del termine,

impregiudicati gli ulteriori diritti spettanti al Fornitore.

5.5 In caso di mancato o ritardato pagamento, totale o parziale, il Committente dovrà sulla somma

in sospeso un interesse di mora pari a quello previsto dall’art. 5 del D.Lgs. n. 231/2002.

5.6 In caso di mancato o ritardato pagamento, totale o parziale, anche di prestazioni derivanti da

relazioni contrattuali tra le parti diverse da quelle relative all’incarico di sviluppo del Software, il

Fornitore, senza necessità di preavviso o messa in mora, avrà il diritto di: a) sospendere ogni attività

in coso di esecuzione e la fornitura di qualsiasi servizio, anche diverso da quello di sviluppo del

Software; b) dichiarare risolto il contratto per inadempimento del Committente; c) pretendere il

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Documento dei Requisiti, nel Documento delle Specifiche e nel Piano di Lavoro, ma salvo diversa

espressa assunzione di responsabilità indicata nell’Offerta o nel Piano di Lavoro, non garantisce che

lo stesso funzioni senza interruzioni, che lo stesso sia esente da errori o malfunzionamenti o che gli

stessi possano essere integralmente eliminati.

nonché eventuali errori nel codice Software, difetti o malfunzionamenti imputabili al Fornitore che

non consentano l’utilizzo del Software (“Bugs”), purché rilevati e segnalati dal Committente entro il

Periodo di Garanzia.

6.3 Il contenuto degli interventi in garanzia, nonché le relative modalità, condizioni e termini di

esecuzione degli stessi sono quelli stabiliti per i servizi di Assistenza da Remoto e di Manutenzione

Correttiva nelle condizioni Generali di Manutenzione Software del Fornitore che, si intendono qui

richiamate ed incorporate per relationem.

6.4 Non sono compresi nella garanzia del Fornitore i servizi di Manutenzione Adattativa e di

Manutenzione Evolutiva. Per ottenere tali servizi, come pure per estendere la durata dei Servizi di

Assistenza da Remoto e di Manutenzione Correttiva oltre il termine del Periodo di Garanzia, il

che lavorino in ambienti che non abbiano le suddette caratteristiche;

c) il Software presenti malfunzionamenti causati da fatto del Committente, negligenza, incuria, dolo

del Committente e/o del suo personale, o da cause di forza maggiore;

d) gli eventuali problemi, anomalie e/o malfunzionamenti siano determinati da cause imputabili ad

apparecchiature o programmi non forniti dal Fornitore;

e) il Software sia installato in sistemi, linee di produzione, macchinari, devices o altri beni diversi da

quelli espressamente autorizzati dal Fornitore e dallo stesso dichiarati idonei all’utilizzo del

Software;

f) il Software o i relativi dati siano stati modificati, alterati o manomessi dal Committente o da terzi;

g) il Committente abbia utilizzato il Software, ovvero concesso a terzi l’utilizzo del Software, a

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EVENTUALI VIZI, DIFFORMITÀ O MALFUNZIONAMENTI DEL SOFTWARE ED ESAURISCE I DIRITTI DEL COMMITTENTE IN RELAZIONE

AGLI STESSI. TALE GARANZIA È LIMITATA AI SOLI DIFETTI ED INTERVENTI QUI ESPRESSAMENTE PREVISTI ED ESCLUDE E SOSTITUISCE,

subiti dal Committente o da terzi in dipendenza dall'uso o dal mancato uso del Software e/o o dei

dati dallo stesso elaborati e/o forniti, ovvero cagionati da difetti e/o malfunzionamenti del

Software, siano essi totali e/o parziali, temporanei e/o definitivi (inclusi, senza intento limitativo, i

danni derivanti da perdita di profitto, discredito, perdita di dati, ecc.).

6.7 Fermo quanto previsto dai precedenti paragrafi del presente art. 6 la responsabilità economica

del Fornitore, ove sussistente, si intende in ogni caso limitata ad un importo massimo

onnicomprensivo corrispondente al corrispettivo pattuito per lo sviluppo del Software.

7.1 Ove non diversamente indicato nell’Offerta o nel Piano di Lavoro il Fornitore trasferisce al

sé la titolarità di ogni diritto connesso allo sfruttamento commerciale del Software sviluppato e

delle sue singole parti. Ove espressamente previsto e a fronte di apposita remunerazione il

Fornitore potrà tuttavia impegnarsi a non cedere o concedere in uso a terzi il Software nella

specifica versione sviluppata per il Committente, per un periodo da concordare per iscritto con

quest’ultimo.

8.1 Ai fini del presente art. 8 si intendono per “Informazioni Riservate" tutte le informazioni, i dati

tecnici, il know-how (ivi inclusi, senza intento limitativo, le informazioni in materia di prodotti,

servizi, software, ricerca, sviluppo, invenzioni, processi produttivi, clienti, prezzi, procedure interne,

il loro contenuto o natura, sarebbero ritenute confidenziali da un soggetto di ragionevole diligenza.